ООО «Центральная аптека» – учреждение с богатой историей, которое 19 декабря отметит свое 70-летие. В этот день в 1952 году был утвержден акт приемки в эксплуатацию помещения аптеки № 3, чьим правопреемником и является эта организация.
Несмотря на то, что за это время многое изменилось, в том числе и юридическая форма аптеки, здесь по-прежнему чувствуют повышенную ответственность перед горожанами за качество оказываемых услуг и стараются соответствовать наработанному годами авторитету.
«Наша главная цель – предоставление качественного обслуживания клиентам. Чтобы каждый, кто к нам приходит, получил не только лекарство, но и профессиональную консультацию. Мы стараемся, чтобы аптека соответствовала тому статусу, который передался ей по наследству», – отмечает генеральный директор ООО «Центральная аптека» Анна Шершнёва.
В интервью «ВМ» Анна Игоревна рассказала о том, что сегодня собой представляет аптека, какие препараты пользуются большим спросом у горожан и возможна ли онлайн продажа лекарств. Также в нашей беседе принимала участие заместитель генерального директора Валентина Георгиевна Макина.
ВОПРОС – ОТВЕТ
– Анна Игоревна, как давно вы являетесь генеральным директором Центральной аптеки?
Анна Шершнёва: Я работаю здесь относительно недавно. До трудоустройства в аптеку набирала опыт в разных сферах – это и логистика, и банковская сфера, и внешнеэкономическая деятельность. Знание нескольких языков позволило мне получить международное образование и ознакомиться с ведением бизнеса не только в нашей стране, но и за ее пределами. Более 10 лет я прожила в Китае, где получила степень магистра и работала.
Конечно же, организация работы аптеки имеет свою специфику. Но методы и инструменты не зависят от сферы деятельности. Какое-то время нужно было подстроиться, накопить определенный багаж знаний. Но, работая с командой профессионалов, удалось быстро во всем разобраться.
В частности, благодаря заместителю директора Валентине Георгиевне Макиной, которая работает здесь уже больше 50 лет.
Фото из архива аптеки
– Валентина Георгиевна, какой была аптека, когда вы пришли сюда работать?
Валентина Макина: Это была самая крупная аптека в городе. Производственная. То есть, мы не только отпускали лекарства готовых форм, но еще изготавливали лекарственные формы по рецептам врачей.
У нас было три отдела – отдел готовых форм, рецептурно-производственный и отдел запасов. Коллектив тогда был где-то 70 человек.
– Как менялась аптека за то время, пока вы работали?
Валентина Макина: Раньше аптека была дежурной, и мы ночью отпускали лекарства. Что касается производства, со временем оно стало убыточным и в 80-е годы закрылось. Остался только отдел готовых форм.
В 90-е годы у аптеки было очень тяжелое время. Мы даже часть помещений сдавали в аренду, чтобы как-то выжить. Но после этого сложного для всей страны периода началось развитие. Чтобы иди в ногу со временем, аптека была компьютеризирована.
Еще хочу отметить, что мы первая аптека в городе, которая образовала отдел свободной выкладки. Сначала небольшой, там были только предметы ухода и гигиены. Сейчас же аптека предлагает широкий ассортимент продукции для профилактики. Это предметы ухода, гигиены, лечебная косметика и медтехника. А в первом и втором отделах – лекарственная форма – рецептурные и безрецептурные препараты.
– Что собой представляет аптека сегодня?
Анна Шершнёва: Сегодня ООО «Центральная аптека» – это пять современных аптечных пунктов с широким ассортиментом и качественным обслуживанием. Ее фундамент – коллектив, состоящий из 25 единомышленников и профессионалов, каждый из которых вносит свой личный вклад в развитие.
Здесь собрался уникальный коллектив, есть люди, которые трудятся в аптеке уже много лет, и те, кто пришел недавно, только окончив медицинский колледж. И благодаря этому обмену знаниями и опытом аптека активно продолжает жить и достойно борется со всеми вызовами.
Вообще нашу аптеку некоторые до сих пор воспринимают как дежурную городскую, где должно быть все. И мы чувствуем эту историческую ответственность перед покупателями. Стараемся прилагать все усилия, чтобы люди могли у нас найти то, что им нужно.
Юбилей отмечаем все вместе. Все, кто сейчас или ранее работал в Центральной аптеке. Это – одна команда.
– Сколько наименований лекарств, товаров у вас представлено?
Валентина Макина: Всего у нас представлено около 7 тысяч лекарственных средств и различных товаров.
Анна Шершнёва: Аптека – это не магазин, куда просто приходят на досуге посмотреть новинки или прогуляться среди витрин. У наших посетителей конкретные потребности: либо человек хочет поправить здоровье, либо принять профилактические меры.
Причем важно учитывать не только покупательские потребности, но и возможности. Мы стараемся обеспечить наличие российских и импортных оригинальных препаратов и их аналогов, которые также будут различаться в цене.
Вообще, мы полностью клиентоориентированы и стараемся следить не за конкурентами, а за желаниями покупателей, постоянно ищем что-то новое, необычное, оцениваем, насколько продукт подошел людям. Если покупателям что-то понравилось – расширяем эту линейку. Я сама ежедневно провожу часть времени в торговом зале, общаюсь с покупателями и сотрудниками, выявляю наши сильные и слабые стороны.
– Третий отдел – продукция для профилактики. А первый и второй отделы чем-то отличаются друг от друга?
Анна Шершнёва: Нет, это просто две кассы, которые работают в зависимости от числа покупателей в зале. В основном люди приходят до и после работы и в обеденное время. Соответственно, в часы повышенной посещаемости, мы стараемся отложить все дела, и нацелены на то, чтобы работать с клиентами. Днем же у сотрудников бывает время и возможность изучить информацию по поступившим в аптеку новинкам.
– Какие лекарства и товары пользуются большим спросом?
Анна Шершнёва: Часть ассортимента зависит от сезона. Зимой – это, конечно же, противовирусные препараты, бандажи, т.к. повышается травматизм, обезболивающие мази, препараты, предотвращающие обветривание кожи. Летом – защитные средства от солнца, от ожогов. Вне сезона – БАДы, витамины, лекарственные травы, кремы.
Валентина Макина: Еще часто спрашивают средства от головной боли, от аллергии, сердечные безрецептурные препараты.
Исторические предметы фармации в зале Центральной аптеки
– Как вы относитесь к тому, что иногда фармацевты в аптеках по просьбе покупателей советуют какие-либо препараты вместо врачей?
Анна Шершнёва: Фармацевт знает о лекарствах все. Наша задача – дать фармацевтическую консультацию по препарату, предложить его синоним, посоветовать, к какому врачу сначала необходимо обратиться. Мы обязательно объясняем, что нужно принимать все, как написано в инструкции, стараемся предупреждать о побочных эффектах, чтобы человек себе не навредил. Сотрудники аптеки так себя и позиционируют: мы не просто продавцы, мы должны помогать людям быть здоровыми.
– А онлайн продажа лекарств у вас возможна?
Анна Шершнёва: Онлайн продажа лекарств – это то, к чему мы все придем. Покупателям намного удобнее в любое время открыть сайт и проверить наличие лекарств в той или иной аптеке. Для нас это также один из возможных вариантов развития, так как онлайн продажи сделают нашу продукцию «ближе» к конкретному покупателю, доступнее для поиска. Но здесь стоит учитывать специфику нашего региона с относительно длительными сроками доставки. Человек не всегда готов ждать неделю и больше, чтобы получить то, что ему нужно сейчас или завтра. Если в других регионах срок доставки день-два, у нас – гораздо дольше.
Вообще, смотря на аптеку ретроспективно, можно увидеть постоянную трансформацию и в последние годы цифровизацию: компьютеризация рабочих мест с подключением кассовых аппаратов, затем банковских эквайринг систем. На сегодняшний день эти и другие системы в аптеке работают, кроме того, у нас всегда есть какой-то альтернативный вариант. Также и с онлайн продажами – по возможности стараемся их внедрять, а сложности преодолевать.
– Что касается сложностей… А точнее санкций…
Анна Шершнёва: Сразу хочу отметить, что санкционное давление не привело к критичным для нас последствиям. Здесь как при любом кризисе важно сохранять холодный рассудок и не поддаваться панике. Уроки в том числе были выучены и во время пандемии, когда некоторые товары пропадали, возникала неопределенность и порой искусственный ажиотаж, стремительный рост цен, но через некоторое время товар поступал на рынок, и ситуация выравнивалась. Так и в этом году есть определенные сложности с импортными аптечными товарами: некоторые бывают временно недоступны к заказу у дистрибьюторов ввиду нарушения логистических цепочек или всплеска продаж. В этом случае мы находим и предлагаем аналог.
Нет такого, что мы полностью обезоружены. У каждого лекарства есть международное непатентованное название. В основном врачи пользуются им, а торговые марки могут быть разные. В целом, как уже было сказано выше, аптека не раз сталкивалась с вызовами, и в этом плане мне часто вспоминается китайское слово, означающее кризис, которое состоит из двух иероглифов: «опасность» и «возможность». Мы стараемся не зацикливаться на проблемах, а искать новые возможности.
– Чтобы справляться со всеми трудностями, нужна правильно подобранная команда. Сложно найти хороших специалистов?
Анна Шершнёва: Готового хорошего специалиста всегда найти сложно.
Аптека начинается с первостольника – он лицо. Можно продумать логистику, иметь широчайший ассортимент продукции, закупать новинки, но при покупке вас должен обслужить внимательный и профессиональный работник.
– Как вы подбираете персонал?
Анна Шершнёва: Мною проводится мониторинг рынка труда и собеседования с соискателями. Валентина Георгиевна оценивает насколько человек хорошо ориентируется в препаратах, как он консультирует и проверяет рецепты, подбирает препараты-аналоги.
Главное, найти человека с соответствующим образованием и стремящегося к развитию. Коллектив аптеки многолетний и очень сплоченный, его опыт и знания позволяют профессионально расти. Если кто-то вливается в наш коллектив, то мы стараемся создать условия, чтобы сотрудник работал в нем долго и с удовольствием. Мы очень рады, когда находим единомышленников.
АУП. Слева на право: Слободян Т.А., Шишкина Ю.А., Сергеева А.В., Шершнёва А.И., Макина В.Г.
– Расскажите подробнее о вашем коллективе. Про кого бы вы могли сказать, что этот человек – гордость аптеки?
Анна Шершнёва: В первую очередь, хочется отметить заместителя директора аптеки Валентину Георгиевну Макину. Это человек с огромным опытом и багажом знаний, который готов прислушиваться к другим и открыт для всего нового. Она одна из тех сотрудников, которые действительно болеют за свое дело.
В тесном сотрудничестве с Валентиной Георгиевной работает Татьяна Александровна Слободян – молодой, но уже опытный специалист провизор. Человек, который большую роль играет в аптеке в плане фармации.
Больше 30 лет трудится в нашей аптеке старший фармацевт Валентина Ивановна Климова. Тоже опытный и ответственный специалист, на которого всегда можно положиться.
Отдельно хотелось бы сказать про третий отдел. Там трудятся продавцы-консультанты. Это люди, которые умеют консультировать лучше некоторых фармацевтов. Человек, приходя, например, к Светлане Николаевне Рыбаковой или Любови Ивановне Асадовой, может быть уверен, что получит подробную профессиональную консультацию. Администрация аптеки к ним прислушивается, когда мы расширяем ассортимент.
Валентина Макина: Стоит отметить сотрудников, которые работают в нашей аптеке на Соколе – Валентину Павловну Яроцкую и Тамару Николаевну Рассоха. Это ответственные, преданные своему делу и не раз выручавшие в сложных ситуациях сотрудники. У них тоже большой опыт работы – более 40 лет.
Фармацевт Светлана Ивановна Соловей – грамотный специалист, который спокойно все расскажет, что-то посоветует. Вообще она очень улыбчивый, светлый человек. Также работает здесь около 40 лет.
У фармацевта Людмилы Федоровны Маковоз огромный опыт работы в разных медицинских учреждениях города. Общий стаж в системе у нее около 50 лет. Помимо своего профессионализма, она также имеет хорошую репутацию в коллективе, открыта и отзывчива.
Анна Шершнёва: Огромный плюс для нашего коллектива, что в нем работают люди разного возраста. У нас развито наставничество и взаимодополняемость знаний и умений разных поколений. Старшие сотрудники с удовольствием передают молодым свой опыт и знания.
А молодежь более продвинута в новых технологиях и всегда готова помочь в их освоении старшим коллегам.
– Какой бы вы хотели видеть Центральную аптеку в будущем?
Анна Шершнёва: Аптеке уже 70 лет. Она хорошо известна и должна и дальше сохранять связь со своим покупателем. Хочется, чтобы аптека всегда была полезной и лучшей для магаданцев. Чтобы здесь любой мог найти то, что необходимо для здоровья, красоты, здорового питания. Чтобы покупатель независимо от возраста, чувствовал, что это его аптека не только по ассортименту, но и по обслуживанию: люди старшего поколения могли прийти и поздороваться со знакомым провизором и получить консультацию, человек среднего возраста быстро выбрать и купить требуемую продукцию, а молодежь могла сделать заказ через Интернет. Т. е. максимум технологий, консультаций и внимания персонала.
У нас большие планы по поводу модернизации. Они касаются как внутренней работы коллектива, так и обслуживания клиентов. Покупателей ждет много интересного.
– Что бы вы хотели пожелать коллективу в связи с юбилеем?
Анна Шершнёва: Желаю коллегам здоровья, благодарных клиентов, приятных рабочих моментов, и чтобы аптека была для них любимым местом работы. А наших дорогих покупателей мы приглашаем на следующей неделе в гости в аптеку на площади Горького, 6 (16+). В рамках юбилея мы приготовили для них интересные акции и подарки.
Валентина Макина: Успехов, финансового благополучия, а также, чтобы наша аптека еще долго работала и радовала жителей и гостей города Магадан.
