Цифровая трансформация и искусственный интеллект (ИИ) охватывают все большее число областей российской экономики и бизнеса.
Но знали ли вы, что ИИ-технологии активно внедряет Пенсионный фонд России?
Так, 1 апреля 2021 года начал работу единый контакт-центр (ЕКЦ) для поддержки граждан, одним из важнейших элементов которого стал чат-бот.
Этот виртуальный помощник может ответить на наиболее распространенные и важные вопросы, касающиеся не только пенсионного обеспечения, но и социальной поддержки.
Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если обратившемуся требуется более детальная информация, то чат-бот переводит его на диалог на вторую линию с сотрудником ЕКЦ.
Таким образом, с помощью виртуального помощника быстро и эффективно закрывается до 15-20% обращений в единый контакт-центр ПФР.