Для получения квалифицированной консультацию по вопросу защиты своих прав потребители по всем интересующим вопросам могут обратится в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области по номеру телефона «Горячей линии» – отдел защиты прав потребителей 8(413-2) 60-05-85; 8(413-2) 65-06-43; ежедневно с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
Как написать претензию продавцу (исполнителю услуг, работ)?
Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий. В претензии обязательно следует указать:
– наименование продавца (исполнителя);
– данные заявителя;
– информация о приобретенном товаре (услуге);
– суть претензии к товару (услуге, работе);
– требования (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.);
– перечень прилагаемых документов;
– дата и подпись.
Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах.
Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения.
Можно вручить лично с указанием даты, подписи и ее расшифровки (имя, фамилия и должность). Можно отправить по почте, рекомендуем заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом для расчета неустойки.
Претензия рассматривается продавцом (исполнителем) в сроки, установленные законом.
На информационном портале размещена нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, а также находящиеся на обсуждении законопроекты.
Здесь же можно ознакомиться с памятками, воспользоваться образцами претензионных и исковых заявлений.
Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить ответ на него.
Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru