Вчера в нашу редакцию обратилась жительница Магадана с просьбой о помощи. Ситуацию, о которой нам рассказала Светлана Ивановна З., иначе как вопиющей и назвать нельзя.
Речь идет о ее сыне Дмитрии и «взаимоотношениях» с одним из филиалов банка. Подчеркиваем, не какой-то там маленькой финансовой конторке, которая занимает пару кабинетов и практикуется на микрозаймах под сумасшедшие проценты. Нет, здесь именно филиал одного из крупных банков в нашем регионе.
Так вот, Дмитрий два года назад кредитовался в этом банке (сумма кредита составила 310 тыс. рублей, ежемесячный платеж – почти 8 тыс. рублей). Платил все это время парень исправно, четко по графику – копеечка к копеечке. Но события прошлого года в жизнь Дмитрия, да и нашей страны в целом, внесли серьезные коррективы. 23 сентября Дмитрий был мобилизован и отправлен сначала на прохождение военной подготовки, а после в зону СВО, где сейчас парень и находится.
Платить я больше не могу
Последний ежемесячный платеж банку он внес перед отъездом в сентябре прошлого года. Дальше выплаты за Дмитрия вносила его мама (Светлана Ивановна). Она оплатила: октябрь, ноябрь, декабрь, январь, но больше женщина платить не может.
«Мне 67 лет, дополнительного заработка, кроме моей пенсии, у меня нет. Да, для кого-то сумма, которую нужно платить банку ежемесячно, покажется небольшой, но для меня это серьезные деньги. С пенсии я плачу за коммунальные услуги, медикаменты, продукты и к тому же сейчас для сына собираю посылку, чтобы ему передали в часть…», – поясняет Светлана Ивановна.
Какой-либо поддержки (в финансовом плане) у женщины нет, 15 лет назад умер ее старший сын, три года назад – муж… остался один Дмитрий и то, которого призвали.
Отказ по смс
В конце декабря женщина решила пойти в сам банк в надежде на помощь и понимание его представителей, проконсультироваться, объяснить ситуацию и попросить совета. Пришла, поговорила с менеджером банка, ей сказали подойти со своим паспортом и справкой из военкомата, подтверждающей призыв сына на военную службу по мобилизации. В январе женщина пришла в банк с необходимыми документами, менеджер банка заполнил заявление в электронной форме на предоставление отсрочки (кредитных каникул) для сына. Женщина его подписала, обрадовалась и пошла домой, но спустя немного времени ей пришло смс-сообщение от этого банка с содержанием: «по договору (номер) отказано в предоставлении отсрочки со ссылкой на
ФЗ №377 части 1 и 2».
Тогда женщина вновь отправилась в банк и попросила, чтобы те ей предоставили мотивированный отказ письменно (а не в смс), чтобы в дальнейшем женщина могла обращаться с данной бумагой в соответствующие надзирающие органы за помощью. Но на свою просьбу Светлана Ивановна снова получила отказ, но уже в устной форме. Сначала ей было сказано, что в банке не предусмотрено выдавать письменные отказы, а после они все же согласились письменно оформить данный отказ, но после ее личного заявления. Кроме того, в банке сказали, что для предоставления кредитных каникул необходимо личное заявление от ее сына.
Иди к нотариусу
Также в банке пояснили, что есть еще один вариант для заемщика – не писать заявлений, а оформить доверенность у нотариуса либо командира части, где служит ее сын.
«Тогда я спросила представителя банка: даже если сын выйдет на связь и напишет на коленке такое заявление, а после сфотографирует и мне перешлет, будет ли этого достаточно? Мне сказали, что нет. Нужно либо его личное заявление, либо надлежащим образом оформленная доверенность, причем документы должны быть в оригиналах – других вариантов нет.
Как мне сказали, с нового года у них в банке произошли какие-то изменения, и теперь нужно личное заявление заемщика. Я звонила и на прямую линию, и мне это подтвердили», – рассказывает мама военнослужащего.
Женщина также спросила в банке, что пока ее сын в зоне СВО, за это время копятся неустойки, пени, проценты и т. д., будут ли они учтены и списаны по возвращении его домой. В банке ответили, что не факт, возможно, ему придется гасить помимо кредитного долга еще и все, что «набежало» сверху.
Связи нет
До 1 декабря Дмитрий систематически выходил на связь, звонил маме раз в неделю, но потом дивизия, где он проходит службу, поменяла место дислокации, и там, где они сейчас находятся, связи нет (как Интернета, так и обычной сотовой). С 1 декабря по сей день он дважды смог передать весточки маме через товарищей из соседних рот.
Как рассказала мама, у Димы с собой зарплатная карта, куда идут поступления по военной службе. Но воспользоваться он ей не может (соответственно, не может вносить платежи в банк по кредиту). Причины: он не может зайти в данное приложение из-за отсутствия Интернета, ведь для того, чтобы провести финансовые операции, ему нужен офис-банк или банкомат, которого в окопах нет.
Должник сражается за вас
Не верится, что такая ситуация может произойти в нашем правовом государстве в 21 веке и в такие, мягко говоря, непростые времена. У Димы сейчас цель – победить врага и выжить, а по логике банка, это все мелочи, главное – погасить им платежи. А для этого ему нужно будет вылезти из окопа, проползая под пулями и уворачиваясь от снарядов, добраться, видимо, до Ростовской области, там найти нотариуса, все документы оформить и отправить, и снова вернуться на передовую? Мол, ребята, постреляйте пока без меня, у меня тут проблемки нарисовались, отлучиться надо…
Согласитесь, позиция банка в данном случае, мягко говоря, нехорошая, некрасивая и неправильная. И эта ситуация, безусловно, требует вмешательства контролирующих органов.
* От лица редакции просим представителей прокуратуры Магаданской области обратить внимание на данную ситуацию.