Ценник должен соответствовать стоимости товара на кассе. Если продавец требует заплатить больше, покупатель имеет право потребовать продать товар по цене, указанной в торговом зале. Об этом эксперты «Объясняем.РФ» рассказали в своем Telegram-канале.
«Вы имеете право настаивать, чтобы вам продали вещь по цене, указанной в торговом зале. Даже если вам говорят, что акция якобы закончилась, а ценники заменить не успели. Покупатель не должен платить за ошибки персонала», – подчеркивается в публикации.
Если сотрудник отказывается исправить стоимость, покупатель может обратиться к администратору или управляющему. Также стоит потребовать книгу отзывов и предложений – в ней нужно указать дату, время, наименование товара и разницу в стоимости на кассе и на ценнике.
«Сфотографируйте ценник и сумму в чеке – это главное доказательство. В отзыве оставьте свои контакты: номер телефона и адрес электронной почты. Вам обязаны будут ответить», – добавили эксперты.
Если товар уже был оплачен по более высокой цене, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Для этого нужно направить письменную претензию на имя директора торговой точки и приложить копию чека, фото ценника и банковскую выписку (если товар оплачен картой). При этом забирать ценник с собой ни в коем случае нельзя, так как администрация может посчитать это кражей.
Если магазин отказывается вернуть деньги, надо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд. На продавца могут наложить штраф в размере 100–500 тысяч рублей, а также обязать вернуть разницу и выплатить компенсацию морального вреда.
Источник: “Российская газета”.