В последние годы жители Магаданской области часто жалуются на неправомерные действия коллекторских агентств. Как найти управу на недобросовестных кредиторов и что делать, если собиратели долгов пришли к вам домой или на работу.
Об этом нам рассказала заместитель начальника отдела правового обеспечения и ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности граждан и организаций Управления Федеральной службы судебных приставов по Магаданской области Юлия Ворожцова.
ВОПРОС-ОТВЕТ
– Юлия Сергеевна, имеются ли на территории Магаданской области официально зарегистрированные коллекторские агентства?
– В соответствии с законодательством заниматься взысканием долгов могут только внесенные в специальный реестр юридические лица, перечень которых ведется службой судебных приставов. В настоящее время на территории Магадана и Магаданской области юридических лиц, занимающихся деятельностью по возврату просроченной задолженности, включенных в государственный реестр, не зарегистрированы.
– В региональное управление поступают жалобы на работу коллекторов?
– Да, конечно. Недавно к нам обратилась гражданка с жалобой на кредитную организацию о незаконном взаимодействии сотрудниками кредитной организации с ней и с ее родственниками путем личных встреч.
По результатам административного расследования должностными лицами УФССП по Магаданской области, установлен факт административного правонарушения кредитной организации, выразившейся в незаконном взаимодействии с должником и третьими лицами посредством личных встреч. В отношении данной кредитной организации в соответствии с положениями Кодекса об административных правонарушениях РФ составлен протокол.
Всего с начала текущего года в Управление поступило 39 заявлений. По результатам административных расследований в отношении юридических лиц составлено 10 протоколов в соответствии с положениями КоАП РФ.
– Какие штрафы и наказания грозят коллекторским агентствам за нарушения?
В соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ штрафы за нарушения по возврату просроченной задолженности от 50 тысяч до 500 тысяч рублей.
– Какая ответственность предусмотрена для коллекторов за несоблюдение норм действующего законодательства?
– За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, прежде всего, предусмотрена административная ответственность. Недобросовестных коллекторов судебные приставы вправе привлечь к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ, а также исключить из государственного реестра.
При наличии угроз жизни и здоровью со стороны микрофинансовых организаций, микрокредитных компаний и коллекторских агентств, граждане имеют право обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
– Может ли профессиональный коллектор осуществлять взаимодействие с членами семьи должника, родственниками, соседями и иными физическими лицами, а также звонить со скрытых номеров?
Закон запрещает коллекторам общаться с членами семьи должника, его родственниками, сослуживцами и просто знакомыми, без получения предварительного согласия этих лиц. Запрещается привлекать одновременно больше одного коллектора для взаимодействия с должником, скрывать телефонные номера, а также звонить с номеров, не принадлежащих организации, занимающейся возвратом просроченной задолженности. Коллекторские агентства не имеют права публиковать информацию о должнике в социальных сетях, звонить на рабочие телефонные номера должника и приходить к нему на работу. Также имеются ограничения во времени взаимодействия с должником. Так, осуществлять взаимодействие посредством телефонных переговоров, разрешается только в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни с 8:00 до 21:00 и не более одного раза в сутки. Во время разговора по телефону коллекторы должны вести себя вежливо и корректно. Запрещены прямые и косвенные угрозы, оскорбления, и другие способы морального давления.
– Может ли должник отказаться от взаимодействия с кредитором или профессиональным коллектором?
– Если должник желает, чтобы все общение в виде личных встреч, переговоров, СМС и электронных сообщений вел его представитель, необходимо направить кредитору, его представителю или коллекторской организации специальное заявление, причем это можно сделать с первого дня возникновения просроченной задолженности. С момента получения уведомления должника об отказе от взаимодействия кредитор не вправе взаимодействовать путем личных встреч и направления сообщений с помощью средств связи. У кредитора и коллектора останется возможность лишь направлять должнику почтовые отправления по месту жительства.
Если должник желает полностью отказаться от общения в виде личных встреч, телефонных разговоров, получения электронных и СМС-сообщений от кредиторской или коллекторской организации, он также может направить соответствующее заявление в адрес упомянутых организаций но не ранее, чем через четыре месяца со дня возникновения просроченного денежного обязательства.
– Подводя итог нашей встречи, давайте еще раз напомним, что должны знать граждане, столкнувшиеся с незаконными действиями со стороны коллекторов?
– В случае, если гражданин не может оплачивать задолженность по взятому кредиту, а кредитор или профессиональный коллектор начали осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности с нарушением процедуры предусмотренной законом, гражданин может направить жалобу в наше Управление. Также, если со стороны коллекторов или кредиторов поступают угрозы жизни, здоровью и имуществу должника, он может обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.