В Законе «О защите прав потребителей» товар разделяется:
– на товар надлежащего качества;
– товар с недостатками (ненадлежащего качества).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если:
– указанный товар не подошел по форме;
– габаритам, фасону;
– расцветке;
– размеру;
– комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:
– указанный товар не был в употреблении;
– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
– имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Однако есть товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя.
Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. К таким товарам, например, относятся: предметы личной гигиены, лекарственные средства, парфюмерно-косметические товары; ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года; животные и растения.